TERMOS GERAIS DE USO PARA COMPRAS VIA INTERNET – PG AUTOMACAO / SOLUTEK.

 

Do pagamento:

Os pedidos somente serão enviados após a confirmação de pagamento por parte da instituição financeira. No caso de pagamento por boleto bancário, somente será dado prosseguimento ao pedido após a confirmação do desconto do boleto pelo banco, que pode demorar até três dias úteis. Para pagamentos do boleto com cheque, somente após a compensação do cheque.

Compras pagas através de cartão de crédito serão capturadas e pré-aprovadas no momento da compra, passando por sistema de segurança anti-fraude e terá o prazo de até 24 horas para total aprovação da compra junto à operadora de cartões de credito e prosseguimento do pedido.(pagseguro).

 

Sobre venda faturada através de boletos:

Faturamento Direto A Prazo Via Boletos Sem Entrada Somente Pessoa Jurídica Dentro Do Estado De São Paulo.
Comece a pagar após recebimento do produto.
Sendo que a parcela mínima pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida, caso ainda não tenha cadastro conosco, será necessária análise de crédito.
O prazo para aprovação de seu pedido é de 01 à 05 dias úteis. (fora essas regras a PG AUTOMACAO, tem o direito de recusar o pedido ou combinar outra forma de pagamento.)


Envio e entrega dos produtos:

A partir da confirmação do pagamento, o prazo para entrega das mercadorias é de até 15 dias úteis, sendo enviadas via correios ou transportadoras terceirizadas diretamente para o endereço do cliente, não sendo possível a retirada de mercadorias em lojas físicas.

A partir do momento que a mercadoria for postada na transportadora, o cliente será informado via e-mail, com a data do embarque da mercadoria e a previsão de entrega, informada pela transportadora. Para produtos enviados pelo correio o cliente receberá o código para rastreamento da mercadoria no site dos Correios.

Lembramos que produtos como móveis e demais produtos que exijam montagem, esta fica por conta do comprador, como mencionado em “Regulamento sobre o frete” no carrinho de compras do site.

O frete é calculado com base no peso da mercadoria, na distância entre o endereço de entrega e o nosso Centro de Distribuição e também o valor da compra.

Para saber o valor do frete, basta escolher o produto desejado, informar o CEP do local de entrega e o valor do frete será exibido no carrinho de compras. Caso o CEP não seja abrangido pelo nosso sistema de entregas, o sistema informará.
 

A entrega será feita via PAC/SEDEX dos Correios, para todo o Brasil, para produtos com peso inferior a 30 Kg e que a soma das medidas (AxLxP) não ultrapasse 1,50 metros. Para produtos com medidas e peso superiores as citadas anteriormente serão enviadas via transportadora a escolha do cliente ou por aceitação indicada pela PG AUTOMACAO, e confirmado através de email, ou mensagem.

Para finalização de compra com entrega a combinar:  Após a finalização do pedido, para pedidos que ultrapassam o peso ou tamanho exigido pelos correios, será entregue por transportadora, ou indicada pelo cliente ou cotada pela nossa empresa, que também pode ser retirada ou entregue através do nosso carro, em nossa região de atuação, ou combinado entre as partes através de um valor definido pela PG AUTOMACAO.

Para produtos que vem de fábrica embalados desmontados, como móveis, entre outros, a montagem é por conta do cliente. Lembre-se de que caso o produto seja montado de forma incorreta a garantia não cobrirá possíveis danos.

Não agendamos datas e horários para entregas.

Não entregamos produtos onde seja necessário o uso de avião ou barco para acesso ao endereço de entrega.

Verifique se o produto se adéqua às medidas das portas de sua residência, assim evitando possíveis danos ao produto no manuseio até o seu local definitivo. Não nos responsabilizamos pela entrega em locais que exijam guincho, como em apartamentos.

OBS: *Favor ao receber a mercadoria, verificar se a mesma encontra-se em perfeito estado, em frente ao entregador. Caso esteja com a embalagem avariada pelo transporte, nao aceitar e entrar em contato conosco antes do entregador sair.

**A transportadora somente não entregara sua mercadoria ate a data prevista, na ocorrencia de caso fortuito ou forca maior.

 

Política de trocas e devoluções

Desistência de compra

Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, o consumidor pode no prazo de 7 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto, sempre que a contratação de fornecimento de produtos ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone,domicílio ou compra on-line.

Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria

Comunicada a desistência da compra em até 7 (sete) dias,após, o recebimento da mercadoria, a mesma,deverá ser devolvida ao nosso Centro de Distribuição. Assim que recebermos o produto, faremos a restituição do valor pago pelo cliente.

PG AUTOMACAO não aceitará devoluções com restituição do valor, após, o prazo de desistência da compra que é de até 7 (sete) dias a contar do recebimento do pedido.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, todas as vias da Nota Fiscal de Compra e não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como devolução, e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a PG AUTOMACAO se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

No caso de devolução, o frete de envio do produto é por conta da PG AUTOMACAO.

Restituição dos Valores

Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer conforme as parcelas escolhidas no ato da compra em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Para as demais formas de pagamento (boleto bancário), ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.

ATENÇÃO: A restituição/estorno do valor pago será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita). Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, (sem direito de substituição).

NOTA: Toda intenção de devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada através do e.mail contato@pgsistemas.com.br com o assunto “Devolução de Mercadoria adquirida via site” ou Tel (13) 3013-7772. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Troca das mercadorias


Após a chegada do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e o mesmo estando dentro das especificações citadas acima, veja abaixo como será feita a troca:

O frete será por conta do cliente.

NOTA: Toda intenção de devolução e troca deverá obrigatoriamente ser comunicada através do e-mail contato@pgsistemas.com.br ou Tel (13) 3013-7772. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Produtos com Defeito

Produto com suposta Falha de Fabricação


Os produtos comercializados pelo https://www.solutek.com.br/ajuda-pg-7a4f8, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação, salvo em algumas linhas, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica ou 0800.

 


Para casos onde o fabricante não presta assistência técnica direta, vide instruções abaixo:

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução ou troca da Mercadoria com defeito

O cliente deve informar a Loja Virtual do ocorrido, através do e-mail contato@pgsistemas.com.br ou Tel (13) 3013-7772.

Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor até a resolução da ocorrência.

Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE através do e-mail contato@pgsistemas.com.br ou Tel (13) 3013-7772. Caso não seja verificada nenhuma irregularidade no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 7 dias, para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período. A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios ou transportadora para o endereço constante na Nota Fiscal de Compra.  Após este prazo, o produto deverá ser encaminhado para assistência técnica para reparo em garantia (desde que o defeito esteja previsto no certificado de garantia do produto).

Devolver o produto na embalagem original.

Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

O cliente deverá enviar, por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito ao qual se refere a reclamação.

NOTA: Toda intenção de devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada através do e-mail contato@pgsistemas.com.br ou Tel (13) 3013-7772. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, dos quais receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à troca

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição por produto igual. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

Laudo Contrário à troca

O produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

  • -Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • -Indícios de uso inadequado do produto.
  • -Indícios de dano acidental.
  • -Desgaste natural em decorrência do uso.
  • -Lavagem inadequada do produto.

    Obs: Não haverá a devolução de frete.

    NOTA: Toda intenção de devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada através do e-mail contato@pgsistemas.com.br ou Tel (13) 3013-7772. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

    Restituição de valores


    A Restituição de valores por iniciativa da PG AUTOMACAO ocorrerá nas seguintes situações:

    Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do destinatário, inexistência ou insuficiência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, recusa, mudança do destinatário ou a sua não acessibilidade.

    Na impossibilidade da entrega por essas razões, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da PG AUTOMACAO dos valores correspondentes aos preços dos produtos.

    Obs 1:Não será agendado horário de entrega de encomendas,por isso,é importante que sempre tenha um responsável para o recebimento.

    Obs 2: Após 3 tentativas de entrega,sem sucesso, a mercadoria será devolvida ao remetente. A PG AUTOMACAO entrará em contato com o cliente para verificar o endereço, caso não seja possível efetuar o contato com o cliente, o valor será restituído e devolvido ao cliente.

Políticas de privacidade

Comprar na PG AUTOMACAO pela internet, é fácil, rápido e seguro. Tudo funciona como em uma loja normal: logo na entrada você vê na vitrine nossos produtos em destaque, as melhores ofertas e promoções. Em seguida você pode navegar pela loja para conhecer melhor nossa linha de produtos, bastando clicar nas imagens ou nos nomes dos produtos para conhecê-los com maior riqueza de detalhes. 

Para comprar, você colocar cada produto desejado no carrinho e depois indicar a quantidade. Para efetivar a compra, escolha a melhor forma de pagamento e clique em finalizar compra.
 

Segurança e privacidade

Seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo de pedido não serão divulgados em hipótese alguma. Fique seguro de que eles não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados. 

Em relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer) fornecido pela empresa Site Blindado S.A.. Isso significa que só a loja tem acesso a estes dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

Para se certificar que o site realmente é seguro, clique sobre o selo Site Blindado, no rodapé da página ou no menu lateral direito. Lá irão aparecer as informações sobre a segurança do site contra ataque de hackers, roubo de informações e clonagem de cartões.
 

Garantias

Os produtos comercializados pela PG AUTOMACAO via internet possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação. Para casos de assistência técnica, devem ser consultados os canais de atendimento do fabricante do produto, no manual do produto, para verificar a forma de atendimento para cada categoria de produtos. Caso tenha dificuldades de contato, entre em contato conosco que auxiliamos no processo.

Cancelamentos, devoluções e reembolsos

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com reembolso total dos valores pagos somente se ainda não tiverem sido despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete. 

Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou telefone. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.